基于中译语通独有的大数据、人工智能技术与语言科技优势，呼叫服务中心不仅可以实现全天候、多线程并行呼入，同时还可以实现呼叫服务情况的实时分析。此前中译语通已为中国银联、日本软银、百度地图等国际客户提供了13个语种的定制化呼叫中心服务。峰会期间，为了及时有效地满足外宾多样化的语言沟通需求，中译语通全面升级已有“全球呼叫中心”，并接入12345市政热线，打造了“上海合作组织峰会12345多语种远程呼叫服务中心”，帮助外宾高效应对会务咨询、衣、食、住、行、娱等方面的大量语言沟通问题，成为名副其实的“峰会热线”。

峰会期间部分服务译员合影

“12345多语种远程呼叫服务中心”主要集结中译语通与LBDA联盟联合组建的国家级精英团队为外宾提供了俄语、英语、印地语、波斯语、蒙古语和中文等6个语种的高质量远程口译服务。期间外宾有关交通路线、旅游景点介绍等方面问询请求比较多，“12345多语种远程呼叫服务中心”都通过快速响应与“一对一”的专业服务，有效保障了外宾的顺畅沟通。

AI时代，AI语言科技色彩越发浓厚。在运营“12345多语种远程呼叫服务中心”的过程中，中译语通充分发挥自身的AI语言科技优势，将AI科技与“呼叫中心”紧密结合，打造了以“AI语言科技+呼叫中心”的新型商业模式，实力诠释了AI语言科技的商业应用价值。

一方面，中译语通针对呼叫中心定制化开发的大数据平台可以实时分析呼叫服务情况，有助于根据呼叫情况规划更具针对性的服务方案。另一方面，中译语通还将“人工智能问答系统”接入呼叫中心，这相当于在“上合热线”中设置了智能机器人坐席，不仅可以更快速应答用户相对简单的语言需求，同时也可以有效筛选过滤无效来电，方便人工坐席专注于解答复杂的问题，从而形成了智能机器应答与专业的人工服务相互呼应的应用模式，大大提高了整个呼叫中心的服务效率。

不仅如此，中译语通还自主研发了AI语言科技硬件——“YeeBox”一键智能沟通盒子，并在呼叫中心平台上建立起了便捷的接入通道。如此用户只需按下相应的语种键，即可快速接入呼叫中心，以三方通话形式，获得一对一的专业沟通服务。峰会期间，会议场馆、咨询台、医疗室、海关、机场、边防、酒店等区域均有配备“YeeBox”一键智能沟通盒子和双听筒电话，为外宾持续带来了宾至如归的感受。